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これまで3回にわたり、マイナビ様による「育成風土醸成研修」を実施しました。

今回は第3回で、最後の研修となりました。これまでの学びを振り返りながら、仕事を進めるうえで大切なPDCAと、相手に伝わるコミュニケーションについて学びました。

この記事では、第3回の研修で学んだ内容と、3回の研修を終えての思いをまとめます。

まずは「PDCA」を振り返る

仕事を進めるうえでよく耳にする「PDCA」。第3回の研修では、まずこの考え方を改めて振り返りました。

PDCAは、次の4つの頭文字を組み合わせた言葉です。

• P（Plan）＝計画
• D（Do）＝実行
• C（Check）＝確認・振り返り
• A（Action）＝改善

計画を立てて実行するだけではなく、その結果を振り返り、次の行動につなげていくことが大切です。

日々の仕事でも、「やって終わり」ではなく、「やってみる → 振り返る → 改善する → 次に活かす」というサイクルを意識することで、少しずつ仕事の質を高めていくことができます。

今回のテーマは「伝わるコミュニケーション」

「伝える」と「伝わる」は同じではない

仕事をするうえで、周囲の人とのコミュニケーションは欠かせません。今回の研修では、「伝える」と「伝わる」は同じではないということを学びました。

自分が話したからといって、必ずしも相手に意図が伝わっているとは限りません。仕事におけるコミュニケーションには、次のような流れがあります。

• 伝える
• 伝わる
• 結果が出る

単に情報を伝えるだけではなく、相手が内容を理解し、その情報をもとに行動できて、初めて仕事の結果につながります。話し終えた時点で終わりにせず、相手に届いたかどうかまで意識することが、結果につながる第一歩になります。

「聴く」こともコミュニケーション

今回、特に印象に残ったのが「聴く」ということです。相手の話を理解するためには、ただ耳を傾けるだけではなく、次のような姿勢が大切です。

• アイコンタクトをとる
• あいづちを打つ
• 表情で反応する
• 相手に身体を向けて聴く
• メモを取りながら聴く
• 相手の立場や気持ちを考えながら聴く

「聴く」こと自体が、相手に「あなたの話をきちんと受け止めています」と伝えるコミュニケーションでもあります。こうした姿勢は、特別な場面だけでなく、日々の会話や打ち合わせの中でも意識できるものです。

言葉だけではなく「どう伝えるか」も大切

コミュニケーションには、言語・声のトーンや大きさ・ジェスチャー・表情・姿勢など、さまざまな要素があります。

同じ言葉を使っていても、声のトーンや表情、姿勢などによって、相手が受け取る印象は変わります。だからこそ、何を伝えるかだけでなく、どのように伝えるかを意識することが大切です。

分かりやすく伝えるための「PREP法」

研修では、話を分かりやすく整理して伝える方法として「PREP法」も学びました。PREP法は、次の順番で話を組み立てます。

• P（Point）：結論
• R（Reason）：理由
• E（Example）：具体例
• P（Point）：もう一度結論

結論から話し、その理由や具体例を加え、最後にもう一度結論を伝えることで、相手に内容が伝わりやすくなります。先に結論を示すと、聞き手は話の着地点をつかんだうえで、理由や具体例を聞くことができます。

報告や説明など、日々の仕事の中でも活用できる方法です。

3回の研修を終えて

今回で、全3回の「育成風土醸成研修」が終了しました。

3回の研修を通して、自分自身の考え方や行動を振り返る機会が多くありました。

仕事では、目の前の業務を進めることに意識が向きがちですが、自分の行動を振り返り、相手の立場を考え、次の行動につなげることも大切です。

そして、今回学んだコミュニケーションについても、学んで終わりではありません。

次のような問いかけを、日々の仕事の中で自分に向けていきたいと思います。

• 「きちんと聴けていたかな？」
• 「相手に分かりやすく伝えられたかな？」
• 「次はどうすればもっと良くなるかな？」

日々振り返りながら、少しずつ実践していきたいと思います。

研修で学んだことを、これからの仕事へ

今回の研修は最後となりますが、研修が終わったことがゴールではなく、ここからが実践のスタートです。

PDCAを意識して仕事に取り組み、相手の話をしっかり聴き、分かりやすく伝える。そして、うまくいったことも、うまくいかなかったことも振り返り、次の行動に活かしていく。

3回の研修で学んだことを日々の仕事の中で実践し、社員同士が互いに学び、支え合いながら成長できる職場づくりにつなげていきたいと思います。

マイナビ様、3回にわたる研修をありがとうございました。